Description de la mission
Intervenir en mode conseil pour accompagner le client dans la structuration, la clarification et l’optimisation de ses besoins fonctionnels sur les périmètres Télécom orientés CRM et Billing.
Vos missions
- Formaliser et clarifier les expressions de besoin du client, en traduisant les besoins métiers en exigences fonctionnelles exploitables.
- Analyser et challenger les demandes client au regard :
- des bonnes pratiques du marché Télécom,
- des retours d’expérience issus de projets similaires.
- Apporter des recommandations fonctionnelles à forte valeur ajoutée, en s’appuyant sur une solide expertise des environnements Télécom, notamment CRM et Billing.
- Accompagner le client dans la revue et l’amélioration des besoins fonctionnels.
- Être force de proposition dans l’orientation des choix fonctionnels et des processus métiers.
Profil recherché
- Consultant senior disposant d’une expérience significative dans des environnements Télécom et capable d’apporter un accompagnement fonctionnel et des recommandations opérationnelles à forte valeur ajoutée dans un contexte orienté CRM et Billing.
- Forte expertise fonctionnelle Télécom.
- Bonne connaissance des environnements CRM et Billing.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Capacité à challenger les besoins métier de manière constructive.
- Excellent relationnel client et bonne communication.
